Según una investigación recientemente aparecida, la certificación ISO 9000, por si misma no mejora los resultados de la empresas...
Ninguna sorpresa para nadie, pues aunque la versión 2000 de esta certificación se acerca más a las prácticas de gestión de la calidad total , nada se puede hacer si no hay una verdadera voluntad de cambiar las inercias de la empresa, si se cae en la autocomplacencia que comentaba mi amigo Fernando Gastón hace unos días.
Un certificado ISO puede lavar la imagen de la empresa, pero es una lástima desperdiciar la oportunidad, que se abre con el proceso, de mejorar de verdad la orientación de la gestión hacia la calidad en todos los ámbitos y procesos.
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